Chatbots & AI

Chatbots – soorten, typen en toepassingen

Op deze pagina lees je alles over chatbots: wat ze zijn, welke soorten er bestaan en wanneer je welk type inzet. Van eenvoudige regel-gebaseerde bots tot AI-chatbots en voice assistants. Onderaan kun je direct je vraag stellen in de chat.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is software die via tekst of spraak met gebruikers communiceert. Vaak wordt een chatbot ingezet om vragen te beantwoorden, formulieren te begeleiden, leads op te halen of klantenservice te ondersteunen. Chatbots kunnen op je website, in apps, op social media of via e-mail en WhatsApp werken.

Alle soorten en typen chatbots

Er zijn veel soorten chatbots. Hieronder noemen we de belangrijkste typen:

1. Rule-based chatbot (regel-gebaseerd)

Werkt op vaste regels en keuzemenu’s. De gebruiker kiest opties of typt trefwoorden; de bot geeft voorgeprogrammeerde antwoorden. Geschikt voor eenvoudige FAQ’s en vaste flows (bijv. “Kies: A, B of C”). Geen echte taalbegrip.

2. AI-chatbot / NLP-chatbot

Gebruikt Natural Language Processing (NLP) of grote taalmodel(len). Begrijpt zinnen in natuurlijke taal en kan flexibel antwoorden. Geschikt voor open vragen, kennispagina’s en klantvragen. Kan gevoed worden met je eigen teksten (RAG).

3. Voice bot / spraakassistent

Spraakgestuurd: de gebruiker praat, de bot antwoordt met stem. Denk aan voice assistants op je site of telefoon. Vaak gekoppeld aan tekst-chat op de achterkant (Speech-to-Text en Text-to-Speech).

4. Website-chatbot / live-chat widget

Chatwidget op je website. Kan alleen bot zijn, of een mix: eerst bot, bij complexe vragen doorverbinden naar een mens (live chat). Vaak rechtsonder in beeld. Ideaal voor lead capture en eerste vragen.

5. Social media chatbot

Chatbot in Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp of LinkedIn. Reageert op berichten en kan automatisch antwoorden, openingstijden tonen of doorverwijzen. Goed voor bereik en service op het kanaal waar je doelgroep zit.

6. Lead generation chatbot

Richt zich op het verzamelen van leads: naam, e-mail, vraag. Vaak met korte dialoog of formulier in chatvorm. Kan gekoppeld worden aan CRM of e-mailtool. Veel gebruikt op landingspagina’s.

7. Customer support / klantenservice chatbot

Helpt klanten met veelgestelde vragen, status van bestelling, retour of storing. Kan tickets aanmaken en bij geen oplossing doorzetten naar een agent. Verlaagt druk op telefoon en e-mail.

8. E-commerce / webshop chatbot

Advies bij productkeuze, zoeken in catalogus, winkelwagen en checkout. Kan “product X aanbevelen” of “bestelling volgen”. Soms gekoppeld aan voorraad en betaalsystemen.

9. FAQ-chatbot

Beantwoordt alleen veelgestelde vragen uit een vaste kennisbank. Meestal rule-based of eenvoudige AI. Zeer geschikt voor standaardvragen over openingstijden, prijzen of procedures.

10. Conversational AI / generatieve chatbot

Gebruikt een groot taalmodel (bijv. GPT) om vrije gesprekken te voeren. Kan teksten genereren, samenvatten of doorverwijzen. Flexibel maar vraagt goede prompts en soms guardrails.

11. Hybride chatbot (bot + mens)

Combinatie: de bot neemt het eerste contact over en schakelt bij twijfel of complexiteit door naar een medewerker. Best of both: schaalbaarheid en menselijke service waar nodig.

12. Inline chatbot / assistent in formulieren

Chat of tips binnen een formulier of wizard. Helpt bij invullen (“Wat vul ik hier in?”) of legt termen uit. Minder een “volledige” bot, meer een hulpje in een flow.

Waarom een chatbot?

Chatbots zorgen voor 24/7 bereikbaarheid, snelle antwoorden op standaardvragen en minder belasting op telefoon en e-mail. Ze kunnen leads vastleggen, afspraken inplannen of bezoekers naar de juiste pagina leiden. Een duidelijke bot verhoogt vaak de tevredenheid en conversie.

Welk type chatbot past bij mij?

Kies op basis van doel en budget: alleen FAQ → rule-based of eenvoudige AI. Open vragen en kennis → AI/NLP of generatieve chatbot. Sterk op social → social media bot. Veel leads → lead-gen chatbot. Klantenservice → support- of hybride chatbot. Wil je advies op maat? Stel je vraag in de chat hieronder of vraag een vrijblijvende offerte of gratis kennismaking aan.

Chatbots kopen – prijzen, vergelijkingstabel, demo en offerte op één pagina.

Chatbotpakketten en offerte aanvragen

Kies een pakket of vraag een offerte aan. Eenmalige aansluiting of maandelijks – wij koppelen het pakket dat bij je past.

Gratis

€0

Eenvoudige chatwidget of proef. Ideaal om te starten.

Starter

Vanaf €10/maand

Basis chatbot op je website. FAQ en lead capture.

Pro

€50 eenmalig

Eenmalige aansluiting. Chatbot gekoppeld aan je site.

Maatwerk

Op maat

AI-chatbot, voice, WhatsApp of integratie. Offerte op maat.

Stuur je chatbot-idee

Heb je een idee voor een chatbot? Beschrijf het hier – wij helpen je verder en nemen contact op. Net als bij Idee: vertel je wens, wij denken mee.

Kennismaking & direct actie

Gratis kennismaking

20 min vrijblijvend

Plan kennismaking

Offerte aanvragen

Plan of offerte op maat

Naar offerte

Gratis website scan

Wat meet de scan

Meer info

Zoeken met AI

Chat in kennisbank

Zoeken

Klantportaal

Inloggen en beheren

Naar portaal

Vraag het in de chat

Onderaan deze pagina staat een chat. Daar kun je al je vragen over chatbots stellen: welk type, wat kost het, hoe snel kan het, integratie met website of WhatsApp, enz. Je krijgt een kort antwoord; voor een plan of offerte kun je de knoppen gebruiken.

💬 Chat – chatbots